Política de envíos internacionales — ZAFIRA

En ZAFIRA trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo estimado. Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra, sujetos a la cobertura de nuestros transportistas y proveedores logísticos.

1. Preparación de los pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los fines de semana, los días festivos, las campañas promocionales y los periodos de alta demanda pueden afectar al tiempo de preparación.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte, los controles aduaneros y otras circunstancias logísticas.

Como orientación general:

• Preparación del pedido: 1–3 días laborables.

• Transporte internacional: aproximadamente 5–12 días laborables.

• Plazo total estimado: aproximadamente 6–15 días laborables.

Estos plazos no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta. Si durante la compra se muestra un plazo específico para tu destino, consulta esa información antes de finalizar el pedido.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Las promociones de envío gratuito se aplicarán únicamente cuando se cumplan las condiciones indicadas en la tienda.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el seguimiento esté disponible, recibirás un número o enlace para consultar el estado del envío.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del envío.

Si no recibes información de seguimiento o necesitas ayuda con tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Aduanas e impuestos internacionales

Los pedidos enviados a otros países pueden estar sujetos a impuestos, aranceles u otros cargos de importación.

Cuando estos cargos no estén incluidos en el precio o en el envío, se aplicarán conforme a la normativa del país de destino y a la información facilitada durante la compra. No se cobrarán cargos adicionales de forma arbitraria.

La responsabilidad del pago de los cargos de importación dependerá de las condiciones de venta y de la legislación aplicable.

6. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas como:

• Controles aduaneros.

• Incidencias del transportista.

• Periodos de alta demanda.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Huelgas u otras interrupciones logísticas.

Si tu pedido sufre un retraso importante, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a revisar su estado.

Los retrasos no eliminan los derechos que te correspondan legalmente como consumidor.

7. Dirección de entrega incorrecta

El cliente debe comprobar que la dirección de entrega y los datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.

Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.

Si un paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, gestionaremos la incidencia conforme a las condiciones del transportista y a la legislación aplicable.

8. Pedidos marcados como entregados o paquetes perdidos

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, contacta con nosotros para que podamos revisar la incidencia con el transportista.

Si el pedido se pierde durante el transporte, investigaremos lo ocurrido y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

No se excluirá automáticamente la responsabilidad de ZAFIRA por el simple hecho de que el transportista marque un pedido como entregado.

9. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que compraste, contacta con nosotros e incluye tu número de pedido y fotografías, si es posible.

Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos para resolverlo. Tus derechos legales respecto a productos defectuosos, dañados o incorrectos se mantienen independientemente de esta política.