Política internacional de devoluciones y reembolsos de ZAFIRA

En ZAFIRA queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y está destinada a clientes de distintos países.

Las condiciones que se indican a continuación se aplicarán siempre respetando los derechos obligatorios de los consumidores establecidos por la legislación correspondiente a cada compra. Ninguna disposición de esta política limita los derechos que legalmente te correspondan.

1. Plazo para solicitar una devolución

ZAFIRA ofrece un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo de desistimiento superior, se respetará el plazo legal correspondiente. En los territorios donde existan derechos de desistimiento obligatorios, estos se aplicarán conforme a sus condiciones y excepciones legales.

2. Condiciones de devolución

Para las devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá conservarse en buen estado y devolverse con sus accesorios y, cuando sea posible, con su embalaje original.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La manipulación que exceda lo necesario podrá dar lugar a una reducción del valor del producto cuando la legislación aplicable lo permita.

La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.

Para tramitar una solicitud, deberás proporcionar el número de pedido o un justificante de compra.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:

Indica tu número de pedido y si deseas devolver el producto por cambio de opinión o porque presenta algún problema.

Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. No envíes el producto a una dirección no confirmada por nuestro equipo.

4. Gastos de devolución

Los gastos de devolución se asignarán de acuerdo con la legislación aplicable y con la información facilitada antes de la compra.

Cuando la ley permita que el cliente asuma los costes directos de una devolución por cambio de opinión, estos podrán correr a su cargo si se le ha informado debidamente.

Si el producto es defectuoso, está dañado, no corresponde al pedido o presenta una falta de conformidad, ZAFIRA asumirá los costes y ofrecerá las soluciones que exija la normativa aplicable.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros y, si es posible, adjunta fotografías que ayuden a identificar el problema.

Gestionaremos la incidencia conforme a los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que correspondan legalmente.

Estos derechos no quedan limitados por el plazo comercial de devolución de 15 días.

6. Productos excluidos de devolución

Las exclusiones se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación correspondiente.

Determinados productos personalizados, perecederos o precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene pueden estar sujetos a excepciones legales.

Los productos en oferta no quedan excluidos automáticamente de los derechos legales de desistimiento. Las tarjetas regalo y otros productos especiales se tratarán conforme a las normas aplicables.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se tramitará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable y, salvo acuerdo válido en contrario, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En los casos en que la ley lo permita, el reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto devuelto o una prueba de su envío, según corresponda.

Los gastos de entrega y cualquier otro importe reembolsable se tratarán de acuerdo con la normativa aplicable a la compra.

Los tiempos que tarde el banco o el proveedor de pago en reflejar el importe pueden variar.

8. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros para conocer las opciones disponibles. Cuando sea necesario, podrás solicitar la devolución y realizar una nueva compra.

9. Derechos del consumidor

Esta política no excluye, restringe ni sustituye los derechos legales que correspondan a los consumidores en su país de residencia.

Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal aplicable.